3月31日，苏州大学理想眼科医院门诊大厅迎来了一位“新成员”，面对“急诊怎么走?”“专家门诊如何预约?”等高频患者提问，它能轻松解答，还能导航带路，引导患者到达目的地。它就是门诊智能导诊机器人(昵称:“理想同学”)。圆萌的外形、灵动的表情搭配科技感十足的交互界面，一亮相便成为患者关注的焦点。

　　苏州大学理想眼科医院是全市首家三甲医院中应用人工智能（DeepSeek大模型和聚言大模型）导诊技术的医疗机构。这一创新举措标志着医院在智慧医疗领域迈出重要一步，为患者提供更高效、精准、人性化的就医服务，进一步推动医疗服务的智能化转型。

　　智能导诊机器人基于前沿大模型技术，打造了集“引领带路、智能交互、动态服务”于一体的全场景智慧导诊平台。

　　系统深度融合多模态大模型能力，通过人脸识别与高精度空间感知技术实现实时引领带路，精准规划院内路径；依托大模型驱动的智能问答引擎，支持多轮对话与复杂语义解析，可高效完成症状分诊、科室推荐及医生信息查询。

　　同时，机器人集成巡逻播报功能，动态播报就诊须知与健康宣教内容，并借助大模型多语言处理能力覆盖多样化群体需求。系统创新性开放二次开发接口，支持灵活接入定制化大模型，确保技术迭代与专科诊疗需求的深度适配，以智能化、人性化服务重塑患者就医体验，赋能医疗流程全面升级。

　　“以前得反复问护士站，现在机器人直接带我走到诊室，连电梯楼层都提醒得清清楚楚！”首日体验的患者感叹道。不同于传统导诊系统的“单向输出”，“理想同学”凭借三大核心优势收获好评：

　　• 场景化服务：集成巡逻播报功能，动态推送就诊须知、检查注意事项等实时信息，替代人工重复告知；

　　• 情感化交互：通过拟人化语音与表情设计，缓解患者就医焦虑，让科技服务更具“人情味”；

　　• 数据化升级：后台实时分析患者高频问题，持续优化导诊逻辑，实现“服务—反馈—迭代”的闭环提升。

　　“我们不仅要让技术‘跑’得更快，更要让医疗服务‘暖’得更实。”医院门诊办主任周怡表示，智能导诊机器人的落地，是医院响应“健康中国”战略、践行“以患者为中心”理念的关键一步。通过AI优化服务流程，成功推动医院内服务从“流程化分诊”向“数据驱动型智慧决策”的全面升级。

　　当“理想同学”的轮子在医院走廊轻快转动，它承载的不仅是精准导诊的功能，更是医疗服务向智能化、人性化进阶的缩影。未来医院还将继续充分利用信息化服务，切实提高服务满意度，让每一次就医都成为有温度的连接。智慧医疗的终极目标，从来不是冰冷的技术堆砌，而是随着“理想同学”的“上岗”，苏州大学理想眼科医院的医疗服务水平将不断迈上智能新台阶。