2017年江苏省三级医疗机构患者满意度调查结果权威公布！苏大理想眼科医院医生服务和技术满意度荣获全省第五!

　　
　　根据2017年全省卫生计生工作会议以及医院工作会议的要求，为进一步了解患者对医院服务的满意状况，促进更好地提升医疗技术质量和服务水平，江苏省卫生计生委委托第三方服务机构对全省147所三级医疗机构进行患者满意度调查，在最近公布的调查结果中，苏大理想眼科医院综合满意度为95.17%，位列全省第57名，而医生服务态度和技术方面的满意度为99.23%，历史性地荣获全省第5，并在专科医院行列中，排名全省前列。

　　
　　据了解，此次患者满意度调查，采用电话调查方式进行，调查内容围绕医护人员技术水平和服务态度、八个主要窗口服务、医德医风等10个项目。由患者对每个项目进行打分评价，再由计算机根据程序和调查项目权重计算出得分并进行转换，“好”与“较好”满意度之和构成总体满意度。
　　
　　全省共对147所医院的43300名出院患者进行电话调查，成功调查了27279名患者，回访成功率为63%。本次的调查结果显示，全省三级医院的综合满意度为94.68%，较2016年提升了0.95%；苏州市的综合满意度为94.26%，较去年提升了1.5%；而苏大理想眼科医院综合满意度为95.17%，较去年提升了0.36%，位列江苏省第57位。值得关注的是，评价情况中，患者对医生服务态度和技术的满意度评价为96.43%，同比2016年提升了0.80%，而苏大理想眼科医院医生服务态度和技术的满意度为99.23%，突破历史，荣获全省第5，并在专科医院行列中，排名全省前列。
 

　　
　　此外，调查报告针对患者反馈情况，还着重表扬了全省医生服务态度和技术先进方面的突出人物及典型事迹，其中，作为苏大理想眼科医院眼底眼外伤团队的领衔专家，杨勋教授以服务好、责任心强，在治疗眼底的同时还帮助患者调节心情，一举受到了患者的留言赞许，并在专业评审中收获认可，仁心之举为医者树立了典范。
　　
　　除了2017年省三级医疗机构患者满意度调查所体现的客观成绩外，医院还主观结合了2017年自身的患者满意度调查情况并进行了全方位分析，两方面综合而言，苏大理想眼科医院在综合服务、医生服务态度和技术、挂号收费入出院服务、药房服务、膳食服务等方面的满意度较去年均有不同幅度的提升，与省三级医疗机构患者满意度调查结果相一致的是，医生服务态度和技术满意度方面优势明显。
 

　　
　　纵观两项满意度调查结果，一方面，目前医院仍存在一些不足，这是医院亟待改进的重点及工作努力的方向，后续将通过与患者开展有效的沟通交流，做到发现问题、积极面对、有序整改。而另一方面也足见医院的进步发展，包括切实从规范诊疗行为、优化就医流程、改善服务态度等方面采取措施所带来的显著成效，特别在医生服务态度和技术方面，满意度成为有力的体现，而这不仅为医院长足发展奠定基础，更为患者的口碑体验带来更深远的影响。
　　
　　总体而言，患者的期许仍将是医院着重努力的方向，苏大理想眼科医院将继往开来，孜孜不怠，以精诚为医责任为怀，结合实际出发，切实解决群众看病就医的突出问题，全面提升医疗服务水平和群众就医满意度。